KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Bilgilendirme;
Retrobird olarak kişisel verilerinizin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (“Kanun”, “KVKK”) ve dünya genelindeki kullanıcılar için geçerli gizlilik ilkelerine uygun olarak işlenmesine ve muhafazasına büyük önem veriyoruz. Bu metin; kişisel verileri toplama, işleme, aktarma ve silme/anonimleştirme yöntemlerimizi ve Kanun'dan doğan haklarınızı açıklar.
1. Kişisel verilerin toplanmasına ilişkin yöntemler
Retrobird olarak, veri sorumlusu sıfatıyla; mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerimiz kapsamında ve hizmetlerimizi sunabilmek için kişisel verilerinizi; mağaza içi süreçler, çağrı merkezi, internet sitemiz, mobil uygulamalar, sosyal medya kanalları, e-posta ve benzeri kanallardan sözlü, yazılı veya elektronik yöntemlerle toplarız.
2. Kişisel verilerin işlenmesi ve işleme amaçları
Retrobird; çağrı merkezi, yazılı/sözlü iletişim kanalları, sosyal medya sayfaları, mobil iletişim kanalları ve mağaza içi kanallar dahil olmak üzere tüm temas noktalarında, onayınız dahilinde elde edilen kişisel verilerinizi; kimlik doğrulama, sipariş/teslimat/iadelerin yönetimi, müşteri ilişkileri, kampanya/bülten iletimi, öneri/şikâyet yönetimi, dolandırıcılığın önlenmesi, kullanım/performans analitiği ve mevzuattan doğan saklama yükümlülüklerimizi yerine getirmek amaçlarıyla işler. Bu kapsamda verileriniz Kanun’a uygun olarak kaydedilebilir, saklanabilir, güncellenebilir, sınıflandırılabilir, yurt içi ve gerekli güvenlik tedbirleri alınmak kaydıyla yurt dışına aktarılabilir.
Retrobird müşterilerinin hizmetlerden faydalanabilmesi, kampanya bilgilendirmeleri (onaya tabi), öneri/şikâyetlerin kayıt altına alınması, hizmet standartlarının iyileştirilmesi ve ticari/iş stratejilerimizin uygulanması amaçlarıyla kişisel verileriniz işlenebilir.
3. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz; açık rızanıza istinaden veya Kanun’da öngörülen şartlar dahilinde, yeterli güvenlik tedbirleri alınarak yurt içinde ve (gerekirse) yurt dışında; grup şirketlerimiz, tedarikçilerimiz, kargo/lojistik, ödeme altyapısı, pazarlama ve analitik hizmet sağlayıcılarımız, denetim şirketleri, hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşları ve kanuni zorunluluk halinde diğer otoritelerle paylaşılabilir.
4. Kişisel verilerin silinmesi, yok edilmesi ve anonimleştirilmesi
Silme talebi (tüm kullanıcılar için geçerlidir): Retrobird, dünya genelindeki tüm kullanıcıların kişisel verilerini talep üzerine veya saklama süresi dolduğunda siler, yok eder veya anonimleştirir. Silme işleme kuralları aşağıdaki gibidir:
- Nasıl talep edilir? [email protected] adresine “Veri Silme Talebi” konusu ile başvurunuzu iletebilirsiniz. Başvuruda ad-soyad, iletişim bilgisi, talep kapsamı ve (varsa) kullanıcı/ sipariş numaranızı belirtiniz.
- Kimlik doğrulama: Talep değerlendirilmeden önce kimliğinizi doğrulamak üzere ek bilgi/belge istenebilir.
- Süre: Başvurular 30 gün içinde sonuçlandırılır ve yazılı/elektronik ortamda bilgi verilir.
- Silme yöntemleri:
- Dijital silme: Ticimax, ERP/CRM ve iletişim sistemlerindeki kullanıcı/müşteri kayıtları erişilemeyecek şekilde kalıcı olarak silinir veya maskeleme uygulanır.
- Yedekler: Güvenlik yedekleri en fazla 180 gün saklama döngüsünde otomatik olarak döner; döngü sonunda ilgili kayıtlar geri getirilemeyecek şekilde silinir.
- Anonimleştirme: Yasal saklama zorunluluğu bulunan ticari kayıtlar (ör. fatura, muhasebe kayıtları) ve istatistik amaçlı veriler, kimliği belirleyen öğelerden arındırılarak anonim hale getirilir.
- Fiziksel imha: Basılı evraklar yetkili imha hizmeti ile yok edilir.
- Üçüncü taraf bildirimi: Verilerinizin aktarıldığı hizmet sağlayıcı/iş ortaklarına, silme/anonimleştirme talebiniz en geç 15 gün içinde bildirilir ve işlem sonucu tarafınıza iletilir.
- İstisnalar: Vergi/tek düzen muhasebe, tüketici mevzuatı, ticari defterler ve uyuşmazlık haklarımızın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olan kayıtlar; meşru menfaat ve yasal yükümlülük kapsamında ilgili süreler boyunca saklanır; bu hallerde veri anonimleştirilir veya erişimler kısıtlanır.
5. Aydınlatma ve iletişim tercihleri
Reklam/iletişim onayınızı, site içi “Hesabım” alanından veya e-postalarımızdaki “abonelikten çık” bağlantısından dilediğiniz an geri alabilirsiniz. Onayın geri alınması, daha önce hukuka uygun işlenmiş verilerin hukuka uygunluğunu etkilemez.
6. Veri saklama süreleri (özet)
- Müşteri hesabı verileri: Hesap kapatılana veya son etkileşimden itibaren en fazla 3 yıl.
- Sipariş/iadeler: Vergi ve ticari mevzuat gereği 10 yıl.
- Pazarlama izinleri ve iletişim logları: İzin geri çekilene kadar; geri çekildikten sonra 3 yıl ispat yükümlülüğü için.
- Çağrı merkezi kayıtları: 3 yıl.
- Güvenlik günlükleri (log): 2 yıl.
7. Kişisel Veri Sahibinin KVKK m.11 kapsamındaki hakları
Retrobird ilgili kişilerin aşağıdaki taleplerine karşılık verecektir:
a) Retrobird'nın kendilerine ilişkin kişisel verileri işleyip işlemediğini ve hangi kişisel verileri işlediğini öğrenme,
b) İşleme faaliyetinin amaçlarına ilişkin bilgi alma,
c) Retrobird'nın yurt içinde veya yurt dışında kişisel verileri aktardığı üçüncü kişileri bilme,
d) Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
e) Kanun'a uygun olarak kişisel verilerin silinmesini, yok edilmesini veya anonimleştirilmesini isteme,
f) (d) ve (e) kapsamındaki işlemlerin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
g) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
h) Kişisel verilerinin birer kopyasını alma.
8. İletişim ve KVKK başvuru kanalı
Başvuru/İletişim:
• E-posta: [email protected]
• Posta: Caferağa Mah. Moda Cad. No:28-B Kadıköy / İstanbul
• Telefon: 0544 270 80 91
KVKK kapsamındaki haklarınız ve veri silme süreçleri için:
• KVKK Bilgilendirme • Gizlilik Politikası • Çerez Politikası
Üçüncü taraf linkleri
Görüş ve sorularınızla ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ünvanı : Retrobird
Telefonu: 0544 270 80 91
Mersis No:
Vergi Dairesi: Kadıköy
Vergi Numarası: 45379375632
Adresi: Caferağa mah. Moda Cad. No:28-B Kadıköy
Mail: [email protected]
Gizlilik ve Güvenlik
Retrobird Online Shop, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla bazı kişisel bilgilerinizi (isim, yaş, ilgi alanları, e-posta vb.) talep edebilir. Bu bilgiler; kampanyalar, kişiselleştirme ve istenmeyen e-posta gönderimlerinin engellenmesi için yalnızca Retrobird bünyesinde kullanılır; üçüncü kişilerle satılmaz ve Kanun’a aykırı şekilde paylaşılmaz. Resmi makamların talebi ve emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
Müşterinin sisteme girdiği bilgilere yalnızca müşteri erişebilir ve bu bilgileri müşteri değiştirebilir. Ödeme sayfasında istenen kart bilgileri Retrobird veya hizmet sağlayıcılarının sunucularında tutulmaz; ödeme işlemi banka altyapısı ile kullanıcı cihazı arasında gerçekleşir.
Çerez Kullanımı
Çerezler; sitemizi ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Sitemizin çalışması, tercihlerin hatırlanması, deneyimin kişiselleştirilmesi ve istatistiksel ölçüm/iyileştirme amaçlarıyla kullanılır. Kesinlikle gerekli olmayan çerezler için açık rızanız alınır ve rızayı dilediğiniz an “Çerez Tercihleri” panelinden geri çekebilirsiniz. Rızanızı geri çektiğinizde, ilgili çerezler ve eşleşmiş tanımlayıcılar otomatik olarak silinir. Tarayıcı ayarlarınızdan da çerezleri temizleyebilirsiniz.
Retrobird
Adresi: Caferağa mah. Moda Cad. No:28-B Kadıköy
Telefonu: 0544 270 80 91
Daha fazla bilgi için:
Kişisel Verileri Koruma Kurumu: https://www.kvkk.gov.tr/