DEĞİŞİM & İADE POLİTİKASI
Değişim yapmak veya İade etmek istediğiniz ürünü teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde YURTİÇİ KARGO firmasına iade kodunu belirterek anlık olarak kargo firmasına herhangi bir ücret ödemesi yapmadan ürünü teslim edebilirsiniz. Ürün içerisine Değişim / İade notu eklendiği takdirde birimde görev yapan arkadaşlarımız işleminizi en kısa süre de ve doğru şekilde işleme alacaklardır. Ürünleri bu şekilde değişim / iade belirtilerek gönderebilirsiniz.
Değişim / İade işlemlerinde oluşturacağınız anlaşmalı kargomuz Yurtiçi İade Kargo Kodu ile Retrobird ödemeli olarak göndermeniz gereklidir. Ürün tarafımıza ulaştığında eğer değişim talebizini var ise değişim istediğiniz ürün ile değişimi sağlanacaktır Eğer değişim istediğiniz ürün mevcut aldığınız üründen pahalı ise aradaki fark talep edilecek eğer daha ucuz ise fark iadesi gerçekleştirilecektir. Bu iki durum için kargo kampanya durumu incelenecek ve ürün bedeli düşümü sonrasında kargo bedava kampanyamızda belirtilen tutarın altında kalıyor ise gönderim kargo bedeli düşülerek sizlere geri ödenecektir. İade durumunda ise ürün tarafımıza ulaştığında iade ettiğiniz ürün bedeli düşümü sonrasında kargo bedava kampanyamızda belirtilen tutarın altında kalıyor ise gönderim kargo bedeli düşülerek sizlere geri ödenecektir.
Kargo Ücret Tarifesi;
- 3000 TL üzeri siparişlerde alıcıya gönderim ücreti tarafımıza aittir.
- 3000 TL üzeri siparişlerin kısmi iadesi durumunda alıcya gönderim ve iade kargo ücreti tarafımıza aittir.
- 3000 TL üzeri siparişlerin tam iadesi durumunda gönderim ücreti alıcıya, iade kargo ücreti tarafımza aittir.
- 3000 TL altı siparişlerin gönderim ücretleri alıcıya ait, iade kargo ücreti tarafımıza aittir.
Değişim / İade işlemlerinde alıcıya gönderim kargo kesintisi yukarıda belirtilen kargo tarfisine göre yapılacaktır.
Kargo teslimatı, müşteri tarafından sağlanamıyor ise (yanlış adres belirtilmesi, adreste bulunamama, kargo verildikten sonra vazgeçilmesi) yine kargo ücretleri alıcıya aittir.
Hijyen sebebi ile takılarımızda, iç giyim alt gruplarda ve maske gibi ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
İade gönderilerinizin takibini yapabilmek amacıyla kargo firmasından gönderi kodunuzu alabilirsiniz.
Kampanyalı Ürünlerde İade Koşulları
“X Al Y Öde” Kampanyası
“X Al Y Öde” kampanyası kapsamında yapılan alışverişlerde, x ürün alınması durumunda bu ürünlerden Y kadarı kampanya kapsamında ücretsiz olarak sunulmaktadır.
İade işlemlerinde, kampanya geçerliliği iade sonrası ürün adedi üzerinden yeniden değerlendirilir. Aşağıdaki durumlar geçerlidir:
-
Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerden herhangi biri iade edildiğinde ve kalan ürün sayısı X kadardan az ise kampanya koşulları geçersiz sayılır.
-
Bu durumda, kampanya kapsamında ücretsiz olarak sunulan ürün/ler bedeli, iade edilecek ürün/ler tutarından düşülür.
-
Mahsup işlemi sonrası kalan tutar müşteriye iade edilir. Eğer kalan tutar bulunmuyor ise ücret iadesi yapılmaz veya müşteri borçlu çıkıyor ise tutar müşteriden talep edilir.
Örnek:
"3 AL 2 ÖDE" Kampanya ile toplam 3 ürün alıp, biri iade edildiğinde kalan ürün sayısı 2’ye düştüğü için kampanya şartı bozulur. Bu nedenle, ücretsiz sunulan ürünün bedeli, iade tutarından düşülerek iade işlemi gerçekleştirilir.
X TL ve Üzeri Kargo Ücretsiz Kampanyası
Belirli bir tutarın (örneğin X TL) üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsiz olarak sunulmaktadır. Ancak, kampanyadan faydalanılan siparişlerde iade işlemi gerçekleştirilmesi durumunda, aşağıdaki kurallar geçerli olur:
-
İade sonrasında siparişin toplam tutarı kampanya eşiği olan X TL’nin altına düşerse, ücretsiz kargo hakkı geçersiz hale gelir.
-
Bu durumda, sipariş gönderimi için sistem tarafından karşılanan kargo bedeli, iade edilecek tutardan düşülerek işlem tamamlanır.
-
İade işlemi, kampanya şartlarının geçerliliği göz önünde bulundurularak yeniden hesaplanır.
Örnek:
Müşteri 3100 TL tutarında alışveriş yaparak “3000 TL üzeri kargo ücretsiz” kampanyasından faydalanmıştır.
Daha sonra 200 TL tutarında bir ürünü iade ettiğinde, kalan sipariş tutarı 2900 TL olur.
Bu durumda, kampanya şartı sağlanmadığı için ilk gönderim ücreti (örneğin 99 TL) iade tutarından düşülür ve kalan tutar müşteriye iade edilir.
Değişim Tercihine Özel Kampanya Koşulları
Belirli dönemlerde geçerli olan kampanya kapsamında, aşağıdaki koşulları sağlayan müşterilerimiz çeşitli haklardan faydalanabilir:
-
İade yerine değişim tercih eden müşterilerimizin değişim işlemi için kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
-
Ayrıca, değişim yapan müşterilere, bir sonraki 2.000 TL ve üzeri alışverişlerinde geçerli 200 TL indirim kuponu tanımlanacaktır.
Önemli Koşullar:
Örnek Senaryo:
Müşteri, 1.000 TL’lik bir ürünü değişim ile 1.000 TL’lik başka bir ürünle değiştirmiştir. Kampanya kapsamında kargo ücreti alınmamış ve 200 TL indirim kuponu tanımlanmıştır. Daha sonra bu ürün için iade talep edilirse:
-
Karşılanan kargo bedeli gidiş dönüş (örneğin 198 TL),
-
Ve indirim kuponu kullanılmışsa 200 TL,
toplam 398 TL iade tutarından düşülür.
Kademeli İndirim Kampanyası – İade ve Değişim Koşulları
Belirli dönemlerde geçerli olan kademeli indirim kampanyası kapsamında, müşterilerimiz alışverişlerindeki ürün sırasına göre aşağıdaki indirim oranlarından yararlanır:
-
-
ürüne %10 indirim
-
-
ürüne %20 indirim
-
-
ürüne %30 indirim
İade Durumunda Uygulama
Kampanya kapsamında alınan ürünlerden herhangi birinin iade edilmesi durumunda, kampanya şartları yeniden değerlendirilir. Aşağıdaki durumlar geçerli olur:
-
İade sonrasında ürün sayısı azaldığında, kalan ürünlere uygulanan indirim oranları yeniden hesaplanır.
-
İade edilen ürünün yanı sıra, kalan ürünlerin indirim farkları da iade tutarına yansıtılır.
-
Kampanya yapısı bozulduğu için yalnızca iade edilen ürün değil, kampanya sonucu doğan toplam fiyat avantajı dikkate alınarak iade işlemi gerçekleştirilir.
Örnek:
Müşteri kampanya kapsamında 3 ürün almıştır:
-
Ürün A: 1.000 TL → %10 indirim → 900 TL
-
Ürün B: 800 TL → %20 indirim → 640 TL
-
Ürün C: 600 TL → %30 indirim → 420 TL
Toplam ödeme: 1.960 TL
Müşteri Ürün A’yı iade etmek isterse:
-
Ürün A iade alınır.
-
Ürün B artık 1. ürün sayılacağı için %20 → %10 indirime çekilir (80 TL fark),
-
Ürün C artık 2. ürün sayılacağı için %30 → %20 indirime çekilir (60 TL fark),
-
Toplam 140 TL kampanya farkı + Ürün A’nın indirimli tutarı (900 TL) düşülerek, iade tutarı 760 TL olur.
Değişim Durumunda
-
Değişim işlemlerinde kampanya yapısı korunur. Ancak ürünlerin sırası ve fiyatları değişirse, indirim oranları güncellenebilir.
-
Kampanya dışına çıkan durumlarda iade politikası geçerli olur.
X TL ve Üzeri Kargo Ücretsiz Kampanyası
Belirli bir tutarın (örneğin X TL) üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsiz olarak sunulmaktadır. Ancak, kampanyadan faydalanılan siparişlerde iade işlemi gerçekleştirilmesi durumunda, aşağıdaki kurallar geçerli olur:
İade sonrasında siparişin toplam tutarı kampanya eşiği olan X TL’nin altına düşerse, ücretsiz kargo hakkı geçersiz hale gelir.
Bu durumda, sipariş gönderimi için sistem tarafından karşılanan kargo bedeli, iade edilecek tutardan düşülerek işlem tamamlanır.
İade işlemi, kampanya şartlarının geçerliliği göz önünde bulundurularak yeniden hesaplanır.
Örnek:
Müşteri 3100 TL tutarında alışveriş yaparak “3000 TL üzeri kargo ücretsiz” kampanyasından faydalanmıştır.
Daha sonra 200 TL tutarında bir ürünü iade ettiğinde, kalan sipariş tutarı 2900 TL olur.
Bu durumda, kampanya şartı sağlanmadığı için ilk gönderim ücreti (örneğin 99 TL) iade tutarından düşülür ve kalan tutar müşteriye iade edilir.
Diğer Kampanyalar
Kampanya ile alınan ürünlerde yapılacak iade ve değişim işlemleri, kampanya koşulları dikkate alınarak değerlendirilir. Kampanya geçersiz hale geldiğinde, iade tutarı güncel duruma göre hesaplanır.
Üyelik Yaptırmadan Sipariş Veren Müşterilerimiz İçin Gerekli İşlemler
Üyeliği olmadan sipariş veren müşterilerimiz, iade işlemini Menüde yer alan Üyeliksiz Sipariş İşlemleri üzerinden "DEĞİŞİM & İADE İŞLEMLERİ" linkine tıklayarak en alt tarafta sipariş bilgilerini girerek değişim / iade talebi oluşturabilirler.
- İade Talebi Onayı: İade talebiniz tarafımızca alındı ve işleme konuldu şeklinde Retrobird tarafımızdan bir e-posta gönderilecektir. İade işleminin başladığını onaylamak için bu e-postayı göndermekteyiz.
- Para İadesi Onayı: İade tutarı bankamız tarafından onaylandığında, çalıştığımız pos firmasından iade işleminin tamamlandığını belirten bir e-posta alacaksınız. İade tutarınız, orijinal ödeme yönteminize geri gönderilecektir.
- Referans Numarası: İşlemi kontrol etmek ve takip etmek için kullanabileceğiniz referans numarası, iade işlemi sırasında kullanılan POS firmamız tarafından sağlanacak ve e-postada yer alacaktır. Bu referans numarası ile bankanızdan işleminizi kolayca takip edebilirsiniz.
İade sürecinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
İADE KARGO KODU
Kargo Kodunu nasıl alacağınızı detaylı olarak açıkladığımız sayfaya "buraya tıklayarak" ulaşabilirsiniz.
ADRES:
Caferağa mh. Moda cd. No:28/B
Kadıköy/İstanbul
MAĞAZADAN İADE
retrobird.com.tr ve Retrobird mobil uygulamalarından yapılan ve ıskonto tutarı uygulanmamış siparişlerin iade işlemlerini 15 gün içerisinde mağazalarımızdan anında gerçekleştirebilirsiniz.
Diğer iade için ürünlerimizi mağazalarımıza teslim edebilir ve iade sürecinizi mağazalarımız aracılığıyla başlatabilirsiniz. Mağazalarımız iade etmek istediğiniz ürünleri en kısa sürede merkezimize ulaştıracak ve işleminiz gerçekleştirilecektir.
Mağazalarımız bu işlemde teslimat noktası olarak görev yapacak olup, iade işlemleriniz ile ilgili süreci başlatacaktır.
Ücret İadesi
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerin iadeleri, alışveriş yapılan kredi kartına yapılmaktadır. Farkı bir kredi kartına veya nakit olarak iade yapılamamaktadır. Kredi kartlarına yapılan iadeler bankanıza bağlı olarak 20 iş günü içerisinde kart hesabınıza geçecektir.
Kampanyalar için ücret iadeleri hakkında "Mesafeli Satış Sözleşmesi"'nde kampanyalar alanını kontrol etmenizi rica ederiz.
YURTİÇİ Kargo: 99 TL (tek yön)
Taksitli ödemelerinizde;
İade tutarının tamamı kredi kartınızın ait olduğu bankaya tek seferde tarafımızca yapılır.
İade tutarını bir sonraki ekstrenizde "artı bakiye" bakiye olarak görebilirsiniz. Bankanız taksit tutarını, seçtiğiniz taksit sayısı kadar ayda kartınıza iade eder.
Eğer iadeden önce herhangi bir taksit ödemesi yapıldıysa, iadeden sonraki ayda bankanız ödediğiniz taksitlerdeki bakiyenin tamamını yatırır.
Banka Kartı veya Kredi Kartı ile yapılan ödemelerinizin geri ödeme süresi bankalara göre farklılık göstermektedir. Ödeme bilgilerinizi bankanızdan öğrenebilir ya da hesap ekstrenizden kontrol edebilirsiniz.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerinizin geri ödemesi EFT‘nin ya da havalenin bağlı olduğu ya da gönderildiği hesap numarasına havale yoluyla geri ödenir.
İade işlemi yapılan ürünlerde kullandığınız hediye çeki bedeli, hesabınıza yeniden tanımlanmaz. Kampanya süresince verilen kuponlar, kampanya bitiminden sonra kullanılamaz.
Kargo-teslimat ücreti iade edilmez.
Müşteri Hizmetleri
Stil danışmanlığı, siparişleriniz ile ilgili merak ettikleriniz, iade ile ilgili sorularınız ve Retrobird ile ilgili tüm konular için bize aşağıdaki iletişim kanallarıyla ulaşabilirsiniz.
Telefon: 0544 270 80 91
E-Posta: retrobird@retrobird.com.tr