İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Değiştirmek veya iade etmek istediğiniz ürünü teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde YURTİÇİ KARGO firmasına iade kodunu belirterek anlık olarak kargo firmasına herhangi bir ücret ödemesi yapmadan ürünü teslim edebilirsiniz. Kargo ücret kesintisi ürün tarafımıza ulaştıktan sonra hesabınıza iade edilecek bedelden düşülecek, kalan tutarın iadesi gerçekleştirilecektir. Ürün içerisine değişim/iade notu eklendiği takdirde birimde görev yapan arkadaşlarımız işleminizi en kısa süre de ve doğru şekilde işleme alacaklardır. Ürünleri bu şekilde değişim/iade belirtilerek gönderebilirsiniz.
İade ve değişimlerde gidiş-dönüş kargo bedeli alıcıya aittir. Anlaşmalı kargo bedelimizden yararlanmanız için iade ve değişimleri Retrobird ödemeli olarak göndermeniz gereklidir ürün tarafımıza ulaştığında iadeniz indirimli kargo bedeli düşülerek sizlere geri ödenecektir.
Kargo teslimatı, müşteri tarafından sağlanamıyor ise (yanlış adres belirtilmesi, adreste bulunamama, kargo verildikten sonra vazgeçilmesi) yine kargo ücretleri alıcıya aittir.
Hijyen sebebi ile takılarımızda, iç giyim alt gruplarda ve maske gibi ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
Değişim işlemlerindeki olası fiyat farklılıklarında Müşteri Hizmetlerimiz tarafınızla iletişime geçecektir.
Değişim ve iade gönderilerinizin takibini yapabilmek amacıyla kargo firmasından gönderi kodunuzu alabilirsiniz.
Üyelik Yaptırmadan Sipariş Veren Müşterilerimiz İçin Gerekli İşlemler;
Üyeliği olmadan sipariş veren müşterilerimiz, iade ve değişim işlemini Menüde yer alan Üyeliksiz Sipariş İşlemleri üzerinden "Üyeliksiz İade Oluşturma" linkine tıklayarak en alt tarafta sipariş bilgilerini girerek iade talebi oluşturabilirler.
- İade ve Değişim Talebi Onayı: İade talebiniz tarafımızca alındı ve işleme konuldu şeklinde Retrobird tarafımızdan bir e-posta gönderilecektir. İade işleminin başladığını onaylamak için bu e-postayı göndermekteyiz.
Talebiniz; değişim ise Retrobird yetkili birimi tarafında aranacaksınız.
- Para İadesi Onayı: İade tutarı bankamız tarafından onaylandığında, çalıştığımız pos firmasından iade işleminin tamamlandığını belirten bir e-posta alacaksınız. İade tutarınız, orijinal ödeme yönteminize geri gönderilecektir.
- Referans Numarası: İşlemi kontrol etmek ve takip etmek için kullanabileceğiniz referans numarası, iade işlemi sırasında kullanılan POS firmamız tarafından sağlanacak ve e-postada yer alacaktır. Bu referans numarası ile bankanızdan işleminizi kolayca takip edebilirsiniz.
İade veya değişim sürecinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
İADE/DEĞİŞİM KARGO KODU
Kargo Kodunu nasıl alacağınızı detaylı olarak açıkladığımız sayfaya "buraya tıklayarak" ulaşabilirsiniz.
ADRES:
Caferağa mh. Moda cd. No:28/B
Kadıköy/İstanbul
Mağazalardan Değişim ve İade
retrobird.com.tr ve Retrobird mobil uygulamalarından yapılan ve iskonto tutarı uygulanmamış siparişlerin değişim işlemlerini 15 gün içerisinde mağazalarımızdan anında gerçekleştirebilirsiniz.
Diğer değişim işlemleri ve iade için ürünlerimizi mağazalarımıza teslim edebilir ve değişim / iade sürecinizi mağazalarımız aracılığıyla başlatabilirsiniz. Mağazalarımız değiştirmek veya iade etmek istediğiniz ürünleri en kısa sürede merkezimize ulaştıracak ve işleminiz gerçekleştirilecektir.
Mağazalarımız bu işlemde teslimat noktası olarak görev yapacak olup, iade işlemleriniz ile ilgili süreci başlatacaktır.
Ücret İadesi
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerin iadeleri, alışveriş yapılan kredi kartına yapılmaktadır. Farkı bir kredi kartına veya nakit olarak iade yapılamamaktadır. Kredi kartlarına yapılan iadeler bankanıza bağlı olarak 20 iş günü içerisinde kart hesabınıza geçecektir.
İadelerde kargo ücreti düşülerek iade yapılacaktır.
YURTİÇİ Kargo: 39 TL (tek yön)
Taksitli ödemelerinizde;
İade tutarının tamamı kredi kartınızın ait olduğu bankaya tek seferde tarafımızca yapılır.
İade tutarını bir sonraki ekstrenizde "artı bakiye" bakiye olarak görebilirsiniz. Bankanız taksit tutarını, seçtiğiniz taksit sayısı kadar ayda kartınıza iade eder.
Eğer iadeden önce herhangi bir taksit ödemesi yapıldıysa, iadeden sonraki ayda bankanız ödediğiniz taksitlerdeki bakiyenin tamamını yatırır.
Banka Kartı veya Kredi Kartı ile yapılan ödemelerinizin geri ödeme süresi bankalara göre farklılık göstermektedir. Ödeme bilgilerinizi bankanızdan öğrenebilir ya da hesap ekstrenizden kontrol edebilirsiniz.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerinizin geri ödemesi EFT‘nin ya da havalenin bağlı olduğu ya da gönderildiği hesap numarasına havale yoluyla geri ödenir.
İade işlemi yapılan ürünlerde kullandığınız hediye çeki bedeli, hesabınıza yeniden tanımlanmaz. Kampanya süresince verilen kuponlar, kampanya bitiminden sonra kullanılamaz.
Kargo-teslimat ücreti iade edilmez.
Müşteri Hizmetleri
Stil danışmanlığı, siparişleriniz ile ilgili merak ettikleriniz, değişim/iade ile ilgili sorularınız ve Retrobird ile ilgili tüm konular için bize aşağıdaki iletişim kanallarıyla ulaşabilirsiniz.
Telefon: 0544 270 80 91
E-Posta: retrobird@retrobird.com.tr